Kuluttajansuoja- ja tuotevastuulaki

Nyt on aika tarkastella yleisellä tasolla kuluttajan sekä myyjän/ asiakaspalvelijan oikeuksia ja velvollisuuksia. Kopioi alla olevat kysymykset blogiisi, ja vastaa niiden alle. Näin saat kysymykset talteen, ja ymmärrät myöhemminkin blogia lukiessasi, mihin olet vastannut. Muista liittää jokaisen kysymyksen perään linkki, mistä vastauksen löysit (esim. kuluttajansuojalaista luku ja pykälä).

 
Osa 1

 

Tutustu kuluttajansuojalakiin huolella. Kenelle tuo laki on tarkoitettu? Kenelle ei? Millaista tietoa sieltä yleisesti löytyy? Avaa sisältöjä omin sanoin essee-muotoon. Älä kopioi mitään!!


Osa 2 
 

Millaisia asioita markkinaoikeus käsittelee?

 
Kerro omin sanoin, millainen vertaileva mainonta on lain mukaan sallittua. Ks. laki sopimattomasta menettelystä elinkeinotoiminnassa.

 Miten rangaistaan seuraavissa tilanteissa:

a.    kilpailumenettelyrikos

b.    yrityssalaisuuden väärinkäyttö

c.    yritysvakoilu

Kerro lain nimi ja pykälän numero, mistä löysit vastauksen.

Osa 3

 

Tutustu tuotevastuulain sisältöön. Miksi tällainen laki on tehty? Ketä se palvelee? Ja millaisissa tilanteissa? Ota jokin esimerkkiyritys, josta pohdit ainakin muutaman erilaisen tilanteen, jossa tuotevastuulakia tarvitaan. Millaisia nuo tilanteet ovat? Kuinka ne voitaisiin hoitaa? Laadi pieni kirjoitelma tästä kokonaisuudesta.

 

Onko Sinulle tai kotiväellesi tullut eteen tilanteita, jossa olet(te) tavalla tai toisella tarvinnut kuluttajansuojalain mukaisia tietoja/ toimintatapoja tms.? Jos on, kerro siitä.

Extra (jos aikaa jää):



Kuluttajansuojalain tulkintaa. Selvitä Finlexin lainsäädäntötietopankista kuluttajansuojalaista seuraavia asioita. Muista, että sinun tulee hiukan soveltaa ja miettiä, mistä kussakin kohdassa on kyse. Vastauksia ei löydy ihan suoraan.

·           kenen vastuulla on postissa kadonnut verkkokaupasta tilattu tuote? Vrt. kyse on etämyynnistä, ja ennakkomaksusta, kun verkkokaupasta on tilattu tuote, ja maksettu se ennakkoon.

·           saako postimyynnistä osamaksulla ostetun nettiboksin toimivuutta kokeilla, jos aiot palauttaa sen myyjälle lakisääteisen peruuttamisajan aikana?

·           Voiko verkkokaupan myyjä vaatia ostajaa maksamaan tilaamansa tuote etukäteen?

·           Kuka maksaa postimaksun palautettavasta verkko-ostoksesta?

·           Sitovatko verkkokaupan sivuilla ilmoitetut hinnat myyjää?

·           Missä ajassa nettimyyjän on palautettava maksettu kauppahinta?

 

Liike-elämän tapatietous: yhteiskirjoitus onedrivessä

Tänään keskiviikkona tehtävämme oli laatia yhteiskirjoituksella OneDrive-Onlinessa liike-elämän tapatietoudesta koko ryhmän yhteinen esitys. Harjoituksessa yhdistyvät ei kulttuurit, ja siellä huomioitavat toimintatavat, kun kyse on liike-elämästä, bisneksen tekemisestä. Toisekseen yhteinen saman asiakirjan muokkaaminen ja asioista chatin välityksellä sopiminen ovat myös merkittävä juttu.


Poissaolijoille tiedoksi: sähköpostissanne on pohja tälle harjoitukselle. Vaikka näette muun ryhmän vastaukset, laatikaa omin sanoin oma esseekirjoitus käsiteltävästä aiheesta, ei vain yhdestä osasta, vaan koko tiedoston eri teemoista. Tämä tulee tehdä blogiin 14.12. mennessä.

 

Yritys Hyvä 2017

Kirjoita, videoi, valokuvaa, piirrä, sanoita biisi, tiimiydy projektiporukkaan....

Kokeile yksin tai yhdessä!

 

Yritys Hyvä on lapsille ja nuorille suunnattu kilpailu, jonka tavoitteena on innostaa yrittämään. Jokainen saa oman tavan kertoa, mitä yrittäminen ja yritteliäisyys itselle merkitsevät.

 

Siispä, käy kurkkaamassa tehtävät täältä, ja valitse oma tapasi osallistua tehtävään (valitse siis ammatillinen toinen aste -> minä yritän tai yritetään yhdessä, sen mukaan, haluatko tehdä työn yksin vai pienessä porukassa). Tutustu myös sivuilla oleviin taustatietolinkkeihin. Yritys on Aina Hyvä!

Huom. vaikka et haluaisi osallistua varsinaiseen kilpailuun, niin tee tehtävä blogiisi muuten.

Tätä tehtävää voit tehdä mm. seuraavilla tunneilla: TO 10.11.2016 12.50-14.45

Kotitehtävä: Käytöntuen palvelua tarjolla!

Keskustele kotiväen kanssa, millaisissa tietoteknisissä asioissa he tarvitsisivat apua. Se voi liittyä älypuhelimen, tabletin tai jonkin muun teknisen laitteen käyttöön, tietokoneen puhdistukseen, jonkin ohjelman asentamiseen, sovelluksen käyttöopastukseen tms. Olennaista, että tarve tulee kotiväeltä (ns. asiakas), ja vastaat siihen toimimalla aidosti heille käytöntukena. Laadi aihetta varten myös kuvin ja tekstein varustettu kirjallinen ohje. Älä oleta vastaanottajan ymmärtävän asiaa puolesta sanasta, vaan laadi ohjeesta oikeasti selkeä, "rautalangasta" väännetty malli :-)

Liitä kirjallinen tuotos blogiisi. Kerro lisäksi, millainen kokemus tämä oli - antaa aikuiselle oikeasti neuvoa tärkeässä tietoteknisessä asiassa.

Perjantain etäneuvottelun tehtävä myyntityöstä

Viikko sitten tarkastelimme etäpäivän kuluessa, kuinka erilaisiin palvelutilanteisiin voidaan valmistautua, ja kuinka palvelutilanteet eroavat toisistaan sen mukaan, onko kyse kuluttajille suunnatuista tuotteista, joiden hankinnassa ei apua juurikaan tarvita sekä vastaavasti yritysten välisestä myyntityöstä, jossa tulee osata neuvotella monista eri asioista ja erilaisten ihmisten kanssa.


Tänään jatkamme samasta aiheesta, ja harjoittelemme, kuinka voit etukäteen omaan tulevaan työhösi/ työssäoppimispaikan työhön tai vastaavaan, suunnitella alustavasti myyntipuheen. Jaan sinulle pian onedrivessä diasarjan, jota käsittelemme etäyhteyden aikana. Laadi tuon esityksen avulla johonkin keksimääsi datanomityömaailman työtehtävään myyntipuhe, jossa huomioit kaikki esitellyt kohdat. Muista, että myynnin portaiden sisällöt vaihtelevat sen mukaa, millaisesta työstä on kyse. Puhelinmyynnissä kaikki tulee selkeämmin esille. Toisinaan asiakas itse kertoo "Sillan", miksi tuli liikkeeseen.


Kirjoita myyntipuheesi sisälle aina sulkuihin se kohta, jota suunnittelemallasi sanomalla ajattelet. Siis esimerkiksi:


Kauppaliikkeessä:
Myyjä: Hyvää huomenta, ja tervetuloa. Olen Satu, voinko auttaa jotenkin? (Aloitus, esittely)
Asiakas: Kiitos, minulla on tällainen ongelma... Käytän paljon erilaisia graafisia ohjelmia, ja näyttöni on melko pieni. Töitä on haastava tehdä tämän merkkisellä kannettavalla tietokoneella, vaikka siinä onkin ihan hyvin puhtia pyörittää ohjelmia.  En oikein tiedä, millaisella ratkaisulla saisin tähän parannusta. (Asiakas kertoo "Sillan", aihealueen, miksi tuli)
Myyjä: Ahaa..., Te tarvitsisitte selkeästi toisen isomman näytön, jonka voitte yhdistää nykyiseen koneeseenne. Kuinka monia ohjelmia kerralla yleensä käytätte? (Kartoitus)
Asiakas: Kyllähän niitä aika paljon tuossa pyörii: Photoshop, InDesign, CorelDRAW jne...
Myyjä: Meillä olisi täällä tällainen laajakuvanäyttö, jota kutsutaan 4K:si. Tässä on tarkka resoluutio, ja ruudulla saa näkymään jopa neljän ohjelman näytöt yhtä aikaa. (Tuote-esittely alkaa)


Myynnin portaat vielä kertauksena:

1. Aloitus, esittely
2. Silta, minkä vuoksi on yhteydessä tms.
3. Kartoitus, kysellään asiakkaalta kaikki oleellinen
4. Tuote-esittely, ostohalun nostatus
5. Tarjous, toiminnan aikaansaaminen, kaupan päätös
6. Kertaus, mitä osti, millä ehdoilla, mitä kaikkea sai
7. Idea

Keksi nyt siis esimerkki, johon teet myyntipuheen. Työn tulee liittyä datanomien työkenttään. Muita ehtoja ei ole. Siis esimerkiksi ohjelmointiyrityksen myyntineuvottelijan neuvottelutilaisuus asiakasyrityksen edustajien kanssa ko. yrityksen uudesta taloushallinnon järjestelmästä/ puhelimitse tapahtuva myyntitapaamisen varaaminen, jossa alustavasti jo käydään asiakkaan kanssa sisältöä läpi/ teknisessä liikkeessä tietyn tuotteen/ ongelman ratkaiseminen ja kauppojen tekeminen jne. Sinä päätät :)


Voit ryhtyä tekemään harjoitusta etäyhteysluentomme päätyttyä. Tänään klo 15.00 mennessä kaikilla tulee olla esittely blogeissaan.


Työn iloa!

Torstain 13.10. tehtävää

1. Täydennetään keskiviikon tehtävät huolella loppuun tuoreiden lähteiden ja niistä ammennetun sisällön suhteen (tietokannat sekä tiedostojen salaus)
 
2. Käy lukemassa opiskelijakavereidesi blogeja (t16dt.blogspot.fi-blogista), erityisesti viimeisimpien tehtävien osalta.
* Täydennä omia tehtäviäsi, jos olet ymmärtänyt sisällöt liian suppeasti
* Arvioi jokaisen blogityöskentelyä nimettömästi numeroin 1-3 sen mukaan, kuinka hyvin ne on kokonaisuudessaan tehty. Kirjoita nimet ja arvosanat selkeästi listaten wordille
* Käy kommentoimassa ainakin 5 opiskelijan blogeja positiivisesti ja rakentavalla palautteella muutamaan eri tehtävään. Nimeä nuo henkilöt siihen tiedostoon, johon kirjaat kaikkien blogien arvosanat.
* Tee itsearviointi omasta työskentelystäsi tämän syksyn osalta. Pohdi omaa blogityöskentelyäsi, tuntiaktiivisuuttasi ja yleistä opiskelumotivaatiotasi ja uuden oppimisen tasoa. Voisitko parantaa jotain? Perustele vastauksesi.
 
3. Yllä olevien jälkeen, tutustu energiansäästöviikon sivuun, ja tee sieltä ensimmäinen kilpailutehtävä.

Verkkopalvelut: Tiedoston salaaminen ja sen käyttötarkoitus

Viimeisiä verkkopalveluaiheitamme on tiedoston salaaminen ja salaamisen eri käyttötarkoitukset. Laadi bloggaus, jossa etsit aiheesta tietoa.

*** Muista jälleen merkitä lähteet jokaiseen vastaamaasi kohtaan erikseen! ***
 

·         Mitä tarkoittavat termit ”kryptaus, enkryptaus, dekryptaus”
·         Mikä on salaamisen rooli tietoturvan kannalta?
·         Mitä uhkia / riskejä sen käyttämiseen liittyy?
·         Mitä mahdollisuuksia se tarjoaa?
·         Luettele 3 erilaista kaupallista (= maksullista) ja 3 ilmaista kryptaus-ohjelmaa
·         Vertaile ohjelmia seuraavilla ominaisuuksilla:
               * salauksen toteutus: miten salaus tapahtuu teknisesti?
                           *   salauksen taso?
·         Missä yhteydessä voisit arvella näitä tai vastaavia ohjelmia käytettävän työelämässä?
       
·        Liitä raporttiin yksi kuva, eli esim. kuvakaappaus omasta näytöstäsi ja siinä esillä olevasta jostain salausohjelmasta. Nimeä tuo ohjelma.

Tietokantojen hyödyntäminen

Tämä harjoitus tehdään 3 hengen ryhmissä, joissa jokaisessa on yksi puheenjohtaja ja yksi sihteeri. Kaikki tuottavat ideoita. Puheenjohtaja antaa jokaiselle vuorollaan puheenvuoron, ja mahdollisuuden tuoda ajatuksiaan julki. Sihteeri kirjaa ideat text2mindmapille. Aihe on kaikilla ryhmillä sama: tietokannat.
 

Pohtikaa yhdessä tietokannoista mm. seuraavaa:

• Millaisia eri tietokantoja tiedätte?
• Millaisissa tietokannoissa olette itse kirjoilla?
• Missä kaikkialla tietokantoja mielestänne käytetään?

Tämän jälkeen jatkatte aiheen tarkastelua etsimällä Internetistä tarkennuksia sekä yllä oleviin omiin pohdintoihinne sekä alla oleviin kysymyksiin.

• Mitä muuta tärkeää löydätte tietokannoista kerrottavaksi?
• Listatkaa mahdollisimman paljon erilaisia tilanteita ja tietokantojen käyttötapoja!
• Miettikää myös, miten tietokantoja hallinnoidaan?
• Millaisia hallintajärjestelmät ovat/ voisivat olla? Ei arvailuja, vaan aitoa tiedonhakua.

Valitkaa sitten 1 tietokanta, jonka käyttöä tarkastelette tarkemmin. Mihin kaikkeen sitä voitaisiin käyttää?



* Jokainen kirjoittaa blogiinsa tästä harjoituksesta myös blogikirjoituksen, jossa on selkeästi vastauksia yllä oleviin kysymyksiin, sekä tarkastelussa olleesta tietokannasta esimerkkejä, mihin sitä käytetään ym. valinnaista infoa.
 
* Myös ryhmän tekemä miellekartta on hyvä jokaisen lisätä omaan blogivastaukseensa. Näin ollen miellekartan tekijän tulee lähettää kartta jokaiselle ryhmän jäsenelle!
 

Muistakaa lisätä lähteet esitykseenne, ja tarkastella lähteiden luotettavuutta.

Verkko-opetuspäivä: aiheena asiakaspalvelu ja palvelutilanteisiin valmistautuminen

Tänään skype-palaveri klo 9.00

Tässä lyhyen orientoivan luennon päätteeksi joitain tehtäviä pohdittavaksi ennen toista skype-yhteyttä. Toinen yhteys klo 12.30 samasta linkistä, josta tulitte aamun palaveriin :)



1. Miten voit valmistautua asiakkaiden kanssa tehtävään palvelutilanteeseen etukäteen, ennen asiakkaan tuloa?
                A) elintarvikeliikkeessä, jossa asiakkaina tavalliset kuluttajat?
                B) ohjelmistoja tuottavassa liikkeessä, jossa asiakkaana on yritys ja sen kolme edustajaa?

2. Asiakkaan/ asiakkaiden läsnäollessa, kuinka palvelisit heitä? Miten palvelutilanne muuten eroaa yllä olevissa A- ja B-tilanteissa toisistaan?

3. Asiakaspalvelussa onnistuminen edellyttää useita eri asioita. Kerro omin sanoin esimerkkejä, ja perustele vastauksesi.

4. Asiakkaat väittävät, että suomalainen palveluhenkilöstö ei tarpeeksi kysy asiakkaan toivomuksia, eikä keskustele asiakkaan kanssa tai kuuntele häntä. Mitä mieltä olet väitteistä? Laadi yleisönosastonkirjoitus asiasta, ja perustele huolella kirjoituksesi.

5. Miten voit herättää asiakkaan kiinnostuksen omalla asiakaspalvelijan luonteella ja taidoilla? Kuvaile useita eri tapoja.

6. Kun palvelutilanne on ohi, mitä sinun tulisi tehdä, jotta saat selville, onnistuitko työssäsi?


Kun vastaat blogiisi kysymyksiin, muista liittää myös kysymykset mukaan. Saat runsaasti sisältöjä "Asiakaspalvelun ABC-tiedostosta, mutta hae reilusti myös muista lähteistä tietoa, ja muista liittää lähteet tehtävään.

Torstain tehtäväsi

* Tee valmiiksi tiistain tehtävä palvelupaketin muodostumisesta


Tämän jälkeen:
* Lue koulun sähköpostiisi jaettu tiedosto, Hämeen Sanomien artikkeli reklamaatioista palvelualalla. Tee siitä blogiisi tiivistelmä, jossa tiivistät koko artikkelin sisällön lyhyesti, mutta niin, että ulkopuolinen lukija oikeasti oppii tiivistelmästäsi, millaisia reklamointitilanteet voisivat olla, kuinka asiakas on oikeutettu reklamoimaan, ja kuinka niihin olisi hyvä vastata. Vaikka artikkeli koskee vain ravintoloita, on suotavaa keksiä esimerkkejä myös muilta aloilta.


Jos työ jää kesken, tee se loppuun tämän torstaipäivän aikana kotona.


Samoin, tutustu huolella huomista päivää varten Asiakaspalvelun ABC-tiedostoon.


Tavataan huomenna perjantaina Skype-kokouksessa klo 9.00!


Satu

Mistä palvelu muodostuu?

Palveleminen on haastava laji silloin, kun kyse on bisneksen teosta, ja palvelemisen kautta pyritään saamaan asiakkailta rahaa. Tästä syystä on tärkeää pohtia, mistä kaikesta palvelemisessa oikeastaan onkaan kyse. Missä kaikkialla voimme kehittää omaa toimintaamme? Mistä kaikesta palvelupaketti muodostuu?


Kopioi koko tämä tehtävänanto omaan blogiisi. Täydennä sitten punaisilla oleviin kohtiin omia pohdintojasi.

Palvelusta saatava käsitys:

• Itse palvelupaketti
• Tapa, jolla se tarjotaan
• Palvelusta saatava hyöty

Mitkä ovat palvelun ja tuotteen eroja?

 Aineeton palvelu-esimerkki:

•       Hammaslääkäri

–      Ydinpalvelu: hampaan paikkaus

–      Lisäpalvelu: täydentävät ydinpalvelua, lisäävät käyttökelpoisuutta: suunhoidon neuvonta, ilmaisnäytetuotteet

–      Opastavat palvelut: vastaanottotiski ja neuvonta, palvelukuvasto, reittiviivat jne.

–      Viihtyvyyspalvelut: miellyttävä odotustila, lehtiä, rauhallista taustamusiikkia, viherkasveja, sohva/ nojatuolit, tv jne.

•       Muista hinnoitella nämä kaikki!!

 Konkreettinen tuote + palvelu

       •       Auton osto ja huoltopalvelupaketti

•       Ydin: auto ja helppo ajettavuus

•       Lisä: asiantunteva neuvonta/ huoltopalvelut/lisämyynti-valikoima/ katsastuskäynti asiakkaan puolesta

•       Opastava/ viihdyttävä: opasteet liikkeessä/ tuotekuvastot, vertailulistaukset/ huoltokirjat/ A4-infot lasissa/ kahviautomaatti/ lasten leikkinurkkaus/ mahd. myyntikoju


      Mieti esimerkki/ esimerkkejä yrityksistä, joissa tarjotaan aineetonta palvelua. Kuvaile, mitkä asiat siellä ovat ydinpalvelua, lisäpalvelua, opastavaa palvelua jne.


      Mieti samoin esimerkki yrityksestä, jossa myydään konkreettisia tuotteita ja niiden ohella palveluita. Pohdi samat palvelun kerrokset tästä.

Palvelemisen muotoja:
Etsi ja mieti esimerkkejä eri organisaatioista, miten alla olevat kohdat toteutuvat?

•       Palvelun aste

•       Asiakkaan oman osallistumisen määrä vaihtelee

•       Vuorovaikutuksen taso:

–      mikä osuus koneilla, laitteilla, ihmisillä (vrt. kirjasto)

•       Vuorovaikutteinen palvelu

•       Itsensä palvelu

•       Avustava palvelu

•       Koneellinen palvelu

 

Aineettoman palvelun saatavuus:

Kuinka potentiaalisen asiakkaan voi tavoittaa? Mitkä voivat olla haasteita, jossa tavoittaminen onkin vaikeaa? Miten näitä haasteita voisi välttää?

•       Henkilökohtaisesti

•       Sähköisin viestimin

•       Kirjallisesti

•       ”Suusta suuhun”

Lisäpalvelujen saatavuus:
Mieti esimerkkejä eri yrityksistä, millaisia lisäpalveluita siellä on tarjolla?

•       Kotiinkuljetus

•       Lajittelupisteet

•       Tuotteen huolto

•       Asiamiesposti

•       Ojentamispalvelu

•       Huomio ympäristöasioihin

Mistä palvelun laatu muodostuu?

•       Muodostuu sellaiseksi kuin A (=asiakas) sen mieltää

•       Kaikki seikat, minkä pohjalta A saanut mielikuvansa, vaikuttaa

•       Organisaation suunnitelmallinen viestintä

•       Kuulopuheet

 Tuotteen/ palvelun merkitys asiakkaalle:

•       Tuote tai sen puute toimii oman itsen jatkeena

•       Niiden avulla helpompi kertoa itsestä

•       Ostettu tuote edustaa unelmaa, mitä A haluaisi olla

•       Mitä A tuntee tuotetta käyttäessään?

•       Millaisena A näkee itsensä tuotteen kautta?

•       Torjuttu tai verhottu TARVE

•       Salainen halu herättää naapurissa kateutta???

 Huom. A=asiakas


Piirrä tästä tehtävästä kuva, jossa kuvailet jonkin esimerkkiyrityksen kautta, mistä kaikesta heidän tuote-/palvelutarjontansa koostuu (esim. powerpointilla). Tallenna kuva kuvaksi, jotta saat linkitettyä sen blogiisi.

Etäneuvotteluyhteydet

Työnhakutehtävän jälkeen:


Tarkoituksemme on pitää perjantain 7.10. koulupäivä kokonaan etäneuvotteluyhteydellä, ja harjoitella todellista verkon yli tapahtuvaa viestintää näin. Mahdollisuuksia etäneuvotteluyhteyden ottamisen välineinä on aika paljon. Tarkastellaanpa näitä hiukan lisää, ja valmistaudutaan tuohon verkko-opiskelupäivään niin.

 

Tutustu seuraaviin sovelluksiin, ja kirjaa ylös näiden plussia ja miinuksia. Kokeile etsiä vielä näiden lisäksi joitain muita etäneuvotteluvälineitä, jotka olisivat ainakin osittain (yksityiskäytössä) ilmaisia, tee myös niistä vastaava +/- -lista!

• Google Hangouts
• TeamViewer
• TeamSpeak
• https://meet.jit.si/
• Skype (koulun Outlook-spostista), kokeile ainakin tämä
• Joku muu?

Lopuksi, kokeile parin kanssa muutamaa sovelluksista, ja pohtikaa onko nuo helppokäyttöisiä. Miten sovelluksessa pystyy jakamaan muille oman näytön?

Lisää työnhaun uusimmista menetelmistä

http://galaxiesproject.eu/TRAINING/FI/file/m3/Moduuli%203-Vaihe%202-10_Tyonhakumenetelmat.pdf


Plus onedrivessä jaettu artikkeli "Työnhaun uudet kanavat"


Lue molemmat tekstit huolella. Laadi vapaamuotoinen tiivistelmä sisällöistä blogiisi. Työnhakumenetelmät-tekstissä kannattaa paneutua erityisesti plussat ja miinukset-listauksiin!

Selkeyttä sähköpostiin uusilla kansioilla

Tämän päivän harjoitus


Tietotyöntekijöillä on usein paljon turhia sähköposteja, ja tällöin myös tärkeät postit menevät helposti hukuksiin. Auta tällaisia työntekijöitä tehostamaan työtään!


1) Lue sähköpostiisi jaettu lehtiartikkeli
2) Kokoa listaksi itsellesi tärkeimmät asiat artikkelista
3) Laadi tiivis yhden A4:sen kuvallinen ohje henkilökunnalle
4) Lataa ohje lopuksi kuvamuodossa blogiisi.


Nautitaan viikonlopusta!


Satu

Työelämätaitojen ABC

Tarkastele OmaOnnista (tunnukset Sadulta, ellet muista viime kerrasta) työelämä-linkin takaa kohdat 5-11. Opiskele sisällöt huolella, ja tee niistä jollakin some-sovelluksella esitys, jonka linkität kuvaksi blogiisi. Viikon 40 alussa, maanantaina luvassa pieni testi asiasisällöistä ;-)


Tässä sovellus-vaihtoehtoja:


Padlet-seinä
Prezi-esitys (vastaava kuin powerpoint, mutta verkossa)
Text2mindmap
Thinglink

Keskiviikon 28.9. antia

Tämä päivä kului täysin kerratessa ja purkaessa aiempia tehtäviä (treenipäivien sanastot ja työnhakuasiat ovat yhdessä käsitelty) ja lisäksi jokainen sai reilusti aikaa keskeneräisten blogitehtävien tekemiselle. Nyt kaikilla tulee oikeasti olla tehtävät ajantasalla. Jos tuntien puitteissa ei saa päivätehtäviä tehdyksi, loput jää kotitehtäväksi, ja ne tulee tehdä viipymättä, jotta kenelläkään ei jää mikään kurssisuoritus rästiin tällaisten unohdusten vuoksi.

Eli te, jotka jäitte tänään viimeisinä luokkaan, työstäkää ripeästi tehtävät valmiiksi ;-)

Tutoriaalit ja niiden tekeminen

Tänään pääsette tarkastelemaan YouTubesta erilaisia tutoriaaleja, eli käyttöohjevideoita. Etsikää useampia tällaisia esimerkkejä, joita ensin tarkastelette:

Osa 1

* miten ne on tehty? Esim. yksittäisiä valokuvia yhteen liittämällä; videoklippejä yhteen muokkaamalla; ohjetekstejä hyödyntämällä; taustamusiikkia hyödyntämällä jne.?
* millainen "tunnelma" näistä tutoriaaleista tuli? Rauhallinen; liian nopeasti etenevä; ymmärrettävä?
* Pystyisitkö siis oppimaan tutoriaaleissa esitellyn asian tuota videota katsomalla ja saman itse tekemällä?
* Lisää linkit blogiisi, mutta muista mainita tekstissä, kenen tekemiä ne ovat!

Osa 2

* Seuraavaksi voit ryhtyä miettimään yksin tai parin kanssa, mikä olisi aihe, josta haluaisit tehdä vastaavan tutoriaalin? Mistä aiheesta olisi hyvä saada pieni käyttöohje? Perustele aiheesi etukäteen, ja varmista sen käyttökelpoisuus opettajalta.
* Saako tutoriaalin tehtyä yksittäisiä kuvia yhteen liittämällä, vai tarvitsetko avuksi kaverin, joka kuvaa, kun sinä teet jne.
* Muista(kaa), ettei kuvissa/ videoissa näy kukaan. Vain tekemistä saa kuvata! Esim. kädet voi näkyä, mutta edes tutun luokkakaverin kasvoja ei saa näkyä, vaikka antaisi luvankin.
* Voit/-te toteuttaa tutoriaalin youtube-kanavalla (jokainen pystyy tämän tekemään, koska YouTube on yksi google-palveluista, ja jokaisella on google-tunnukset, kuten blogger-blogikin).
* Jos tarvitsette apua YouTubessa videon muokkaamiseen, ope tulee auttamaan tässä vaiheessa. Kokeilkaa rohkeasti silti omatoimisesti ensin ;)
* Kun saatte videon valmiiksi, laittakaa linkki siitä omaan blogiinne. Kertokaa samalla myös, millainen tehtävä oli, ja kuinka siitä mielestäsi suoriuduit. Jos oli hankaluuksia, mitä ne olivat? Miten ratkaisit ne?

Työn iloa!

Iltapäivällä, ruokailun jälkeen, siirrymme Hämeenlinnan pääkirjastolle. Kuulemme siellä kirjaston monipuolisista asiakkaille ja henkilökunnalle suunnatuista it-palveluista. Saatte tuota vierailua varten listan kysymyksiä, joihin etsitte kysymällä ja huolellisesti kuuntelemalla vastauksia. Kotitehtävänne on laatia vierailusta asiasisältöä mahdollisimman hyvin kuvailevan blogikirjoituksen. Ei siis riitä, että "kivaa oli, ja opin monenmoista" ;-) HUOM!! Teillä jatkuu päivä vielä koululla klo 15.00 Tuula Järvisen tunneilla, joten kirjastolta siirtyminen takaisin koululle tapahtuu omatoimisesti vierailun päätteeksi. Valitettavasti aina vierailuja ei saada sovitettua päivän loppuun, vaikka kuinka yrittäisi.

Työhyvinvointi

Torstai 15.9.

Olette lähivuosina siirtymässä työelämään, joka on aika hektistä (=kiireistä). Sinun tulee osata monia asioita, ja muistaa työelämän peruspelisäännöt (siis, kuinka työelämässä toimitaan). Tarkastellaanpa hieman, miten jaksaisimme parhaiten työelämässä. Pohdi ensin itse vastauksia, ja etsi sen jälkeen luotettavista ja asiallisista eri lähteistä (EI wikipedia!) tietoa seuraaviin kysymyksiin.


1. Mikä on työterveyshuolto? Mitkä sen tehtävät ovat?
2. Miten voit itse ylläpitää työkykyä ja työhyvinvointia?
3. Miten työnantajasi (pomo) voi edistää työntekijöidensä työhyvinvointia ja työssäjaksamista?


4. Kuinka voit huolehtia aivojesi hyvinvoinnista?
5. Miten positiivinen >< negatiivinen ajattelutapa vaikuttaa hyvinvointiisi? 
a. Kumpaa olet itse mielestäsi enemmän?
b. Voitko vaikuttaa siihen, kumpaa olet? Jos voit, miten? Jos et, miksi?


6. Vapaa-aikasi: pelaatko paljon pelejä? Kuinka monta tuntia päivässä? Onko määrä sopiva vai liian paljon? Miten määrittelet, että peliaika on terveydellisesti vielä ihan ok?
7. Miten liika pelaaminen ja muu ruudun tuijottelu vaikuttaa sinuun?
8. Mitä tarkoitetaan terveellisellä syömisellä? Syötkö itse terveellisesti?
9. Mikä on tutkimusten mukaan sopiva määrä liikuntaa? Liikutko itse mielestäsi riittävästi? Millaista liikuntaa harrastat?


Sitten luovempi tehtävän osuus!!



10. Laadi parisi kanssa johonkin haluamaasi yritykseen työhyvinvointipäivästä suunnitelma. Eli päivä, jolla työnantaja haluaa kiittää työntekijöitä työskentelystään, antaa heille mahdollisuus virkistäytyä arkirutiineista poiketen, tutustua toisiin työkavereihin vapaamuotoisemmin, eli tehdä jotakin mukavaa yhdessä, ja saada omaan työssä jaksamiseensa vinkkejä. 
a. päivän ohjelma
b. missä toteutetaan
c. millainen tarjoilu
d. minkä verran tulisi työnantajalle kustantamaan (noin) **Muistakaa tässä tehtävässä kohtuus**
e. Miettikää lopuksi, miten myytte päivän työntekijöille! Houkutteleva slogan ja esite tai kutsukirje tms.


11. Vastaavalla tavalla, ideoikaa vielä täysin maksuton oman ryhmänne hyvinvointipäivä (tai puoli päivää), mitä se sisältäisi? missä toteutettaisiin? Mitä tarvikkeita tarvitaan? kuinka toteutettaisiin? mikä päivän idea olisi?

ASIAKASSUHTEIDEN YLLÄPITO JA JÄLKIMARKKINOINTI

Mieti yksin tai yhdessä parin tai pienryhmän kanssa, mitä kaikkia tapoja sinulle/ teille tulee mieleen, miten yritykset huolehtivat asiakassuhteistaan. Useimmiten tässä huolehtimisessa taustalla on myös jälkimarkkinointi ja lisämyynti, jotta samoille, ”vanhoille” asiakkaille saadaan myytyä myös lisää. Mutta automaattisesti asiakassuhteen ylläpito ei tarkoita vain lisämyyntiä, vaan sitä, että asiakkaat ovat oikeasti tyytyväisiä saamaansa palveluun/ tuotteisiin, ja pysyvät jatkossakin saman yrityksen asiakkaina (tässä vaiheessa puhutaan uusintakaupoista, ei lisämyynnistä).


* Laadi/ laatikaa esim. miellekartta. Text2mindmap on näppärä some-väline tähän tarkoitukseen, mutta ei välttämätön! Laatikaa harjoitus blogiinne. Koettakaa miettiä sisältöjä mahdollisimman laajasti! 


* Tämän listauksen jälkeen poimi/poimikaa sieltä ainakin 5 jälkimarkkinoinnin tapaa, jotka kuvailet tarkemmin. Missä yhteydessä tuo voisi olla näppärä tapa? Mitä asiakas hyötyy tavasta? Eli millaista lisäarvoa se asiakkaalle antaa? Millaisia heikkouksia tuolla tavalla saattaa olla?



Esim. 
Asiakassuhteita ylläpidetään autokaupassa soittamalla asiakkaalle hintavan ostoksen jälkeen, kysellen kuulumisia ja tyytyväisyyttä autokauppaan (luo asiakkaalle turvallisuuden tunnetta: minusta, tyytyväisyydestäni hankintaan ja rahoistani välitetään, minua palvellaan kaupanteon jälkeenkin, vaikka en rahaa just nyt lisää annakaan). Samalla voidaan kuitenkin pyrkiä tekemään myös lisämyyntiä, kaupataan vaikkapa vuosihuoltoa. (Edut: auton käyttöikä nousee, arvo ei laske ihan niin nopeasti, jos merkkihuolto tehdään vuosittain). Lisäarvoa voidaan luoda erilaisilla auton käyttöön liittyvillä neuvoilla ja tarjouksilla mm. renkaidenvaihto veloituksetta vuosihuollon yhteydessä, tai neuvonta auton maalipinnan säännöllisestä huoltamisesta ja ruostesuojaamisesta. Soittamisen heikkouksia voisivat olla: ihmiset ovat kyllästyneet puhelinmarkkinointiin, ja haluavat päästä puhelusta nopeasti eroon, ennen kuin myyjä ehtii perustellakaan. Jos autoliikkeestä soitellaan liian usein, sekin voidaan kokea ahdistavaksi, jopa häirinnäksi.

Oma Onni ja Thinglink-sovellus

Maanantaina 12.9.2016 tehtävänänne oli tutustua OmaOnni-palveluun, ja sieltä Päivittäiset raha-asiat ja verkkokauppa-sisältöihin. Sait tunnukset tuohon palveluun (kysy opelta). Näistä jokainen rivi sai istumajärjestyksen mukaan yhden sisällön tarkasteltavakseen thinglink-sovelluksessa, joka myös on ilmainen sosiaalisen median sovellus. Jos olit pois, valitse yksi teema (2-7), jota tarkastelet omassa thinglink-esityksessä tarkemmin.

Kenttätehtävä torstai-iltapäivänä

Saitte listan kysymyksiä, joita käytte havainnoimassa kahdessa eri liikkeessä pienryhmissä. Jokainen kirjoittaa omaan blogiinsa raportin tehtävästä. Toki asiat kannattaa kirjoittaa ylös nyt heti, kun ne ovat vielä tuoreessa mielessä ;)


Tehtävä valmiina blogissa viimeistään ensi tiistaihin 13.9. mennessä.


Tämän lisäksi aamupäivän tehtävänä tuo datanomien toimintaympäristö-tehtävä. Jos se jäi kesken, työstä loppuun myös tiistaiksi 13.9. Sadun seuraavat tunnit ovat keskiviikkona 14.9., ja silloin kaikki tehtävät tulee olla valmiina, jotta pääsemme niitä purkamaan.

Datanomien työskentely-ympäristö, osa 2

Datanomin työtehtävät vaativat laaja-alaista tietotekniikan osaamista 

Datanomin työtehtävät ovat usein monipuolisia. Datanomiopiskelijaksi hakeutuvan nykyinen tehtävänimike voi olla esim. atk- tai sovellustukihenkilö mikrotukihenkilö/it-henkilö, järjestelmäasiantuntija, atk-suunnittelija,  projektipäällikkö, sovelluskehittäjä/ohjelmoija, asiantuntija, webmaster, graafinen suunnittelija, sihteeri/assistentti, myyntineuvottelija tietotekniikka-alan yriksessä tai toimia Atk-alan yrittäjä. Esimerkiksi meiltä valmistuneet datanomit on perustanut yrityksen: Oksidia Oy

http://www.oksidia.fi/

 

Datanomin työtehtävät ja ”perustaidot”.

• Hän osaa neuvoa, kouluttaa ja opastaa muita työntekijöitä tieto-ja viestintätekniikan käytössä sekä ratkaista käytössä esiin tulevia ongelmia. Hän toimii työyhteisössä atk-käytön tukena.
• Datanomi osaa myydä ja markkinoida alan tuotteita sekä viestiä monipuolisesti tieto- ja viestintätekniikan sovellusohjelmia käyttäen.
• Datanomin tutkinnon suorittaneella on laaja-alaiset valmiudet toimia alan tehtävissä toisen palveluksessa tai itsenäisenä yrittäjänä.

• Asiakaspalveluhenkisyys ja kiinnostus tieto- ja viestintätekniikkaan ja it-alan seuraaminen.
• Joustavuus toimia erilaisissa tilanteissa asiakkaiden vaatimalla tavalla.
• Kyky työskennellä yksin ja ryhmässä, pitkäjänteisyys, keskittymiskyky ja looginen ajattelu, kielitaito, halu ja kykyä oppia uutta nopeasti ja jatkuvasti kehittyvällä alalla.  Varsinkin vahvasta englannin kielen taidosta on apua.

TEHTÄVÄ:

 

* Sinun tehtäväsi on tutustua linkkilistaan kaikessa rauhassa.

* Kirjoita jokaisen otsikon alle lyhyt kuvaus ko. tehtävistä sekä työpaikoista, joissa kyseistä työtä voisi mielestäsi olla tarjolla.

* Osa otsikoista on tyhjiä - googleta ko. tehtävä, ja etsi jokin työpaikkailmoitus (vanhakin käy) tai muu vastaava kuvaus tehtävän sisällöistä, jonka linkität blogiisi.

* Raportoi myös näistä vielä lisäksi omin sanoin blogiisi.

 

Esimerkkejä datanomin työtehtävistä/työpaikkailmoituksia:

Taidot kehittyvät lisäkoulutuksen ja työkokemuksen karttuessa.

Ohjelmoija tai ohjelmistosuunnittelija:

http://www.ammattinetti.fi/ammatit/detail/328_ammatti;jsessionid=AD5BC35AA52E97C2825366F681A65E16?link=true

  

Mikrotuki- tai It-tukihenkilö, Atk-tukihenkilö

http://www.ammattinetti.fi/ammatit/detail/331_ammatti

http://tyopaikat.oikotie.fi/avoimet-tyopaikat/it-tukihenkilo-helsinki/744210

http://vacancies.fi/job/mikrotukihenkilo-40/

 

Sovellustukihenkilö

http://vacancies.fi/tag/sovellustuki/

 

Sovelluskehittäjä

Etsi jokin esimerkki!

 

Järjestelmäasiantuntija

http://tyopaikat.oikotie.fi/toimiala/ittietoliikenne/jarjestelmaasiantuntija

http://tyopaikat.oikotie.fi/avoimet-tyopaikat/jarjestelmaasiantuntija/814345

http://tyopaikat.oikotie.fi/avoimet-tyopaikat/jarjestelmaasiantuntija-system-specialist/816885

http://tyopaikat.oikotie.fi/avoimet-tyopaikat/jarjestelmaasentaja-asiantuntija-helsinki/816596

 

Atk-suunnittelija

http://www.mol.fi/avo/ammatit/25130.htm

http://fi.wikipedia.org/wiki/ATK-suunnittelija

http://www.metla.fi/avoimetpaikat/2010/jo-atk-suunnittelija-10-03-10.htm

 

Webmaster

http://www.ammattinetti.fi/ammatit/detail/329_ammatti

 

Graafinen suunnittelija

http://www.ammattinetti.fi/ammatit/detail/148_ammatti

 

It-alan yrittäjäksi

Etsi jokin esimerkki!

 

It-alan myyntineuvottelija

Etsi jokin esimerkki!

****************************************************************************

Malli:

Otsikko: Datanomin työtehtäviä, osa 2

Teksti: Tänään tutustuimme lisää työtehtäviin, joissa datanomina voisin joskus toimia. Tarkastelin seuraavia tehtäviä, joista kuvailen tässä lisää.

Ohjelmoija ja ohjelmistosuunnittelija

Ohjelmoijan ja ohjelmistosuunnittelijan työtehtävissä pääpaino on ohjelmistojen suunnittelu, rakentaminen, päivittäminen ja edelleen kehittäminen tiimityönä muiden kollegojen kanssa. Työtä tehdään mm. ohjelmointitaloissa. Työhön sisältyy myös asiakaspalvelua, koska asiakkailta tulee tarkimmat vaatimukset, mitä ohjelmistojen tulee täyttää.


Mikrotukihenkilö
Työn pääpaino on... (millaisissa tehtävissä)
Töitä voi löytyä esim. ... (mistä)

Keskiviikko 7.9.2016




Tämän päivän kotitehtäväsi on:
 


Kuuntele Marko Pyhäjärven webinaari Facebook- ja Google AdWords-markkinoinnista loppuun, ja kerää vierasta aiheeseen liittyvää sanastoa niin paljon kuin mahdollista. Joukossa tulee olla useita englanninkielisiäkin sanoja, jotka Marko on webinaarissaan avannut.
 


Tämän jälkeen kirjaudu padletiin, ja jatka tunnilla luomasi seinän täydentämistä sanoilla, ja niiden selityksillä. Tai, jos olet ollut kokonaan tunnit pois, luot tuolla padletissa oman seinän, jonne ryhdyt keräämään tuota sanastoa. Tällöin sinun tulee ensin hiukan harjoitella seinän työstämistä, nimetä otsikoksi esim. verkkomarkkinointi jne.


Kirjoita aina vain yksi sana tai termi otsikoksi yhteen tekstikenttään, ja anna sille lyhyt selitys. Muista, että voit lisätä myös itse ottamasi valokuvan (esim. printscreen tai vastaava), joka kertoo sanan merkityksen.
 


Tehtävä tulee olla valmiina maanantaina 12.9.

Tervetuloa datisten palvelukulttuuriin tutustumaan!

Tämän blogin tarkoituksena on koota kaikki tekemisemme yhteen. Tarkastelemme datanomin koulutuksen ensimmäisellä ja toisella jaksolla kolmea osa-aluetta tarkemmin:

* Palvelutilanteiden hoitaminen
* Liiketoimintaympäristössä toimiminen
* Verkkopalvelun käyttäminen
    - Tiia Löfqvistin kanssa tutustutte Verkkopalvelun käyttäminen-osiosta html-kielellä nettisivujen tekemiseen.

Kokoan tähän blogiin suurimman osan tehtävänannoista ja teoriasta. Joten, jos joudut joskus olemaan pois, löydät täältä ohjeet, mitä muut ovat tehneet, ja pystyt tekemään siten samat myös itsenäisesti. Muutoinkin voit tarkistaa tämän blogin yläreunasta tekemämme tehtävät ja niiden aiheet. Muista, että ne voivat liittyä mihin tahansa kolmesta teemastamme, riippumatta siitä, mitä lukujärjestyksessä on lukenut. Teemat liittyvät toinen toisiinsa, ja niitä ei voi käytännön projekteissa aina toisistaan erotella.

Pääsääntöisesti tunneilla tulee olla aktiivisesti paikalla, koska oppimisesi edistyy ja tehtävien teko helpottuu huomattavasti yhdessä käsitellyt asiat kuulemalla. Nämä kaikki valmistavat sinua samalla ensimmäiseen ammattiosaamisen näyttöön opintojesi edetessä. Jos kuitenkin joudut olemaan pois, ilmoita siitä syyn kera etukäteen Sadulle whatsapp- tai tekstiviestinä. Vältäthän turhia poissaoloja, niistä aiheutuu suotta opintojesi etenemiselle vain harmia!

Toimintatapamme perustuu aktiiviseen itse tekemiseen. Ulkoa kaikkia asioita ei tarvitse opetella, ja asioita ei useimmiten kokeilla tentitä. Olennaisempaa on, että opit pohtimaan asioita ensin itse ja hyödynnät opiskelukavereidesi kanssa yhdessä vertaistietoa, eli toinen toistenne ajatuksia ja nykyistä osaamista. Siihen päälle opettelet etsimään uutta tietoa, ja opettelet tuntemaan, mistä eri tilanteissa löydät mahdollisimman luotettavaa tietoa, ja osaat/ uskallat sitä etsiä, ja lähdeviitteet huolella mainiten myös käyttää. Kaikki tehtävät tehdään omilla kannettavilla koneilla omaan blogiin, joka perustetaan jokaiselle heti opintojen alussa. Blogi on julkinen, ja sinne kerätään kaikki opintojenaikaiset tehtävät koko koulutuksen ajalta.



Työskentelyintoa!

Satu
050-4400 426
satu.nylander(at)kktavastia.fi