Tänään skype-palaveri klo 9.00
Tässä lyhyen orientoivan luennon päätteeksi joitain tehtäviä pohdittavaksi ennen toista skype-yhteyttä. Toinen yhteys klo 12.30 samasta linkistä, josta tulitte aamun palaveriin :)
1. Miten voit valmistautua asiakkaiden kanssa tehtävään palvelutilanteeseen etukäteen, ennen asiakkaan tuloa?
A) elintarvikeliikkeessä, jossa asiakkaina tavalliset kuluttajat?
B) ohjelmistoja tuottavassa liikkeessä, jossa asiakkaana on yritys ja sen kolme edustajaa?
2. Asiakkaan/ asiakkaiden läsnäollessa, kuinka palvelisit heitä? Miten palvelutilanne muuten eroaa yllä olevissa A- ja B-tilanteissa toisistaan?
3. Asiakaspalvelussa onnistuminen edellyttää useita eri asioita. Kerro omin sanoin esimerkkejä, ja perustele vastauksesi.
4. Asiakkaat väittävät, että suomalainen palveluhenkilöstö ei tarpeeksi kysy asiakkaan toivomuksia, eikä keskustele asiakkaan kanssa tai kuuntele häntä. Mitä mieltä olet väitteistä? Laadi yleisönosastonkirjoitus asiasta, ja perustele huolella kirjoituksesi.
5. Miten voit herättää asiakkaan kiinnostuksen omalla asiakaspalvelijan luonteella ja taidoilla? Kuvaile useita eri tapoja.
6. Kun palvelutilanne on ohi, mitä sinun tulisi tehdä, jotta saat selville, onnistuitko työssäsi?
Kun vastaat blogiisi kysymyksiin, muista liittää myös kysymykset mukaan. Saat runsaasti sisältöjä "Asiakaspalvelun ABC-tiedostosta, mutta hae reilusti myös muista lähteistä tietoa, ja muista liittää lähteet tehtävään.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti