Teemat:
* minä asiakaspalvelijana
* datisten palveluympäristöt: mitä, ketä, missä, milloin, miten palvellaan?
* palvelutilanteisiin valmistautuminen
* tiedonhaku asiakkaista ja heidän edustamista yrityksistä ja niiden tarpeista
* asiakas on aina tunteva ihminen - emme työskentele robottien kanssa, emmekä yksin -> empatiakykyä, hyvin erilaisten ihmisten asemaan asettumisen taitoa tarvitaan
* myyntityön taidot
* kuinka pääsen palvelemaan asiakkaita? työnhakuvalmiudet, työpaikkojen pelisäännöt, työlainsäädäntö
* liike-elämän tapatietous
* tiedonhaku, medialukutaito, tietosuoja, tekijänoikeus
***************************************************************************
Viikoilla 34-35 hyvä ja huono asiakaspalvelu, laatu, myyjän tehtävät ja tietämys erilaisissa työympäristöissä
Olemme pohtineet asiakaspalvelua monelta erilaiselta näkökannalta, millainen palvelu tuntuu huonolta, millainen hyvältä, mikä asiakaspalvelusta tekee huonon tai hyvän. Palvelun laatua on pohdittu, mistä kaikesta tuo koostuu. Myös monia mielipidekysymyksiä pohdimme erilaisissa ryhmissä: onko asiakas aina oikeassa? Jos ei, niin miksi? Entäpä, voimmeko suositella naapuriliikkeen palveluita ja tuotteita asiakkaillemme, jos selkeästi huomaamme, että meidän valikoimasta ei löydy hänelle sopivaa/ tarvitsemaansa tuotetta? Hankala kysymys, mutta tänä päivänä suosittelisin, että tätä kannattaa oikeasti miettiä! Yhteistyö on kova sana myös kaupan alalla: kun naapuriliikkeessä huomataan, että heille ohjataan asiakkaita toisaalta, myös he voivat tehdä saman toiseen suuntaan. Kyse on liikkeiden välisestä luottamuksesta sekä siitä, että haluamme oikeasti parasta asiakkaillemme. Parasta ei ole myydä 1000 euron hintaista ammattilaiskäyttöön tarkoitettua porakonetta vanhukselle, joka haluaa vain muutaman reijän seinään saadakseen puolisostaan tehdyn taulun kotinsa seinälle roikkumaan.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti