Mieti yksin tai yhdessä parin tai pienryhmän kanssa, mitä kaikkia tapoja sinulle/ teille tulee mieleen, miten yritykset huolehtivat asiakassuhteistaan. Useimmiten tässä huolehtimisessa taustalla on myös jälkimarkkinointi ja lisämyynti, jotta samoille, ”vanhoille” asiakkaille saadaan myytyä myös lisää. Mutta automaattisesti asiakassuhteen ylläpito ei tarkoita vain lisämyyntiä, vaan sitä, että asiakkaat ovat oikeasti tyytyväisiä saamaansa palveluun/ tuotteisiin, ja pysyvät jatkossakin saman yrityksen asiakkaina (tässä vaiheessa puhutaan uusintakaupoista, ei lisämyynnistä).
* Laadi/ laatikaa esim. miellekartta. Text2mindmap on näppärä some-väline tähän tarkoitukseen, mutta ei välttämätön! Laatikaa harjoitus blogiinne. Koettakaa miettiä sisältöjä mahdollisimman laajasti!
* Tämän listauksen jälkeen poimi/poimikaa sieltä ainakin 5 jälkimarkkinoinnin tapaa, jotka kuvailet tarkemmin. Missä yhteydessä tuo voisi olla näppärä tapa? Mitä asiakas hyötyy tavasta? Eli millaista lisäarvoa se asiakkaalle antaa? Millaisia heikkouksia tuolla tavalla saattaa olla?
Esim.
Asiakassuhteita ylläpidetään autokaupassa soittamalla asiakkaalle hintavan ostoksen jälkeen, kysellen kuulumisia ja tyytyväisyyttä autokauppaan (luo asiakkaalle turvallisuuden tunnetta: minusta, tyytyväisyydestäni hankintaan ja rahoistani välitetään, minua palvellaan kaupanteon jälkeenkin, vaikka en rahaa just nyt lisää annakaan). Samalla voidaan kuitenkin pyrkiä tekemään myös lisämyyntiä, kaupataan vaikkapa vuosihuoltoa. (Edut: auton käyttöikä nousee, arvo ei laske ihan niin nopeasti, jos merkkihuolto tehdään vuosittain). Lisäarvoa voidaan luoda erilaisilla auton käyttöön liittyvillä neuvoilla ja tarjouksilla mm. renkaidenvaihto veloituksetta vuosihuollon yhteydessä, tai neuvonta auton maalipinnan säännöllisestä huoltamisesta ja ruostesuojaamisesta. Soittamisen heikkouksia voisivat olla: ihmiset ovat kyllästyneet puhelinmarkkinointiin, ja haluavat päästä puhelusta nopeasti eroon, ennen kuin myyjä ehtii perustellakaan. Jos autoliikkeestä soitellaan liian usein, sekin voidaan kokea ahdistavaksi, jopa häirinnäksi.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti